Интересная тема, у многих как раз упирается все в отсутствие нормальной обработки звонков и чатов. Мы в прошлом году ушли от попыток «собрать свой мини‑колл-центр» и отдали эту часть на аутсорс. По факту получилось дешевле, чем держать штат и постоянно доучивать ребят, плюс закрыли вопрос ночных и выходных смен.
Если кому актуально, посмотрите на OCC Group – у них и приём входящих, и исходящие продажи, и горячие линии, и поддержка в чатах, можно комбинировать под задачи. Вот их сайт: аутсорсинговый колл-центр OCC Group. Нас зацепило то, что они работают по всей России и довольно гибко подстраиваются под нагрузку – в пиковые периоды просто добирают операторов, и не надо срочно кого-то нанимать и обучать.
Комментарии
Если кому актуально, посмотрите на OCC Group – у них и приём входящих, и исходящие продажи, и горячие линии, и поддержка в чатах, можно комбинировать под задачи. Вот их сайт: аутсорсинговый колл-центр OCC Group. Нас зацепило то, что они работают по всей России и довольно гибко подстраиваются под нагрузку – в пиковые периоды просто добирают операторов, и не надо срочно кого-то нанимать и обучать.